Transformasi Berorientasi Pelanggan, PLN Sabet Sector Champion dan Runner Up BUMN Layanan Terbaik di CX100 Award 2026
BBI.COM, JAKARTA – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus Runner Up 100 BUMN dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan tersebut menjadi bukti komitmen PLN memperkuat kualitas layanan dan pengalaman pelanggan melalui layanan kelistrikan yang andal, mudah diakses, dan responsif.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN melalui framework Customer Experience (CX) dengan 3 pilar utama: effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan).
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan transformasi BUMN tidak hanya diukur dari kinerja bisnis, tetapi juga kemampuan menghadirkan layanan berkualitas.
“Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Menurutnya, persaingan saat ini tidak lagi hanya soal produk atau harga, melainkan kualitas layanan di setiap titik interaksi pelanggan.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan ini menegaskan bahwa transformasi PLN harus dirasakan langsung pelanggan.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons, dan memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang semakin baik,” ujar Darmawan.
Ke depan, PLN akan terus memperkuat digitalisasi secara end-to-end, mulai dari operasional ketenagalistrikan hingga interaksi pelanggan.
Sementara Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyampaikan penghargaan ini akan menjadi pemacu untuk terus meningkatkan layanan, salah satunya melalui aplikasi PLN Mobile.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata,” ucap Rozy.
Melalui PLN Mobile, pelanggan dimudahkan mengakses layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan.
